SAMEN VOOR DE BESTE ZORG

‘Samen zijn we een team voor cliënten en medewerkers’

Martine Houweling is wijkverpleegkundige in de Wijnkoperwijk in Gorinchem. Bijna dagelijks heeft zij contact met planner Nienke van Mourik. ‘We hebben hele korte lijnen en daardoor kunnen we de zorg voor onze cliënten goed inplannen én voorkomen dat de medewerkers overvolle diensten hebben.’

'Ruimte maken'

Wanneer nieuwe cliënten zich voor de wijkverpleging aanmelden via Rivas Zorglijn, krijgt Martine hiervan automatisch bericht. ‘Ik maak dan een afspraak met de cliënt om te bespreken welke zorg nodig is’, legt ze uit. ‘Na dit ‘keukentafelgesprek’ plan ik vervolgens in HiX de tijd in en op welk moment van de dag de cliënt de zorg krijgt.’ Meestal weet Martine precies waar ruimte is. ‘Ik ken alle routes, weet bij welke cliënten we komen en op welke momenten ruimte is voor een nieuwe cliënt.’


Planner Nienke is erg blij met deze kennis van Martine. ‘We hebben allebei hetzelfde doel: de zorg goed inplannen én zorgen voor kwaliteit en continuïteit van zorg. Een andere voordeel van een goede planning is dat medewerkers geen overvolle diensten hebben.’ Martine en Nienke werken ruim een jaar samen en weten inmiddels goed van elkaar hoe ze werken. ‘Natuurlijk gebeurt het weleens dat Martine belt met de vraag of ik ‘ruimte kan maken’ in de planning voor een cliënt. Ik weet dat ze dat niet zomaar doet, dus als dat gebeurt, puzzelen we net zo lang totdat het rond is.’

‘Niet iedere dag’

Incidentele aanpassingen van de planning komt bijvoorbeeld voor wanneer een cliënt naar de dagbesteding gaat. ‘Dan moeten we ‘s morgens voor 9.00 uur voor de zorg langs zijn geweest.’ Anders hanteren de twee: als een cliënt niet aan de bestaande route toegevoegd kan worden, worden geen nieuwe cliënten aangenomen. ‘Zo proberen we samen te voorkomen dat medewerkers iedere week extra moeten werken of flink moeten doorlopen. Eén keer is niet erg, maar dit kan niet iedere dag.’

Oplossing

‘Ik word zelden verrast met een veel te volle dienst’, zegt Martine. ‘Maar ik schrik weleens van de avonddiensten’, zegt Nienke. ‘Medewerkers moeten dan naar veel cliënten. Als dan ook nog een alarmering tussendoor komt van bijvoorbeeld een cliënt die is gevallen, dan heb je eigenlijk een probleem.’ Martine en Nienke besloten daarom samen, in overleg met hun collega’s, een voorstel te maken voor een nieuwe route. Dit idee legden zij voor aan hun teamleider. ‘We hebben duidelijk het probleem in kaart gebracht, onze oplossing voorgesteld en na het akkoord de nieuwe route ingevoerd.’ De twee kijken elkaar lachend aan. ‘Dat was de beste oplossing voor de medewerkers en de cliënten. We werken als een team.’